Sık Sorulan Sorular
Sepet

250 TL ve Üzeri Alışverişlerde Ücretsiz Kargo!

Sık Sorulan Sorular

  • Satın alma kararı verdiğiniz ürünün öncelikle size uygun olanını bulup seçin.
  • Seçtiğiniz ürünü, ürün sayfasındaki “sepete ekle” butonu ile alışveriş sepetinize aktarın.
  • Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek ve siparişinizi tamamlamak için ekranınızın sağ üst köşesinde yer alan “sepetim” kısmına tıklayın.
  • Sepetinize gittikten sonra hesabınıza tanımlanmış kupon/indirim kodu varsa uygulamak için “indirim kodu” kısmına ilgili kupon/indirim kodu bilgisini ekleyip “uygula” butonuna tıklayın.
  • Son olarak fatura ve teslimat için gerekli bilgileri doldurarak devam edip tercih ettiğiniz ödeme yönteminizi girerek “siparişi tamamla” butonuyla işleminizi oluşturabilirsiniz.

E-Turan AVM'de gerçekleştireceğiniz işlemlerin ödemesini tüm bankaların banka ve kredi kartları ile gerçekleştirebilirsiniz.

E-Turan AVM menüsünden E-Turan AVM üyesi olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizi, Hesabım menüsü altında bulunan Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda siparişiniz satıcıya ulaştığında ve kargoya verildiğinde kayıtlı elektronik posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilir. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse; Kargo firması tarafından e-posta adresinize iletilen kargo takip numarası üzerinden ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim menüsünde listelenen siparişinizin detayında yer alan Kargom Nerede? alanından kargonuzu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra; ürününüz stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, seçtiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilir. Ürününüzün kargoya teslim edilme tarihine Hesabım menüsü altında bulunan Siparişlerim menüsünden ulaşabilirsiniz.

Platformumuzda satılan ürünlerin satıcılarının depoları farklı yerlerde olduğundan değişim talebi yapılamamaktadır.Talebinizin devam etmesi ve satın aldığınız ürünün iade koşullarını sağlıyor olması halinde ürünü iade etmenizi ve yeniden sipariş vermenizi rica ederiz.

Online Alışveriş menüsünde E-Turan AVM üyesi olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişleriniz için iade sürecini Hesabım -> Siparişlerim altında bulunan sipariş detayından İade seçeneğini seçerek başlatabilirsiniz.

1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir. 2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir; • Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. • Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. Not: • Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. • Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. • Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz. • Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan Satıcı Soruları bölümünü tıklayarak sorabilir, siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi Sipariş Detay'da yer alan Soru Sor bölümünden iletebilirsiniz.

Ürün detay sayfasında, görselin sağında yer alan “Teslimat Bilgisi”ne tıklayarak detaylı bilgileri öğrenebilirsiniz. Ürünü satın aldıktan sonra ise Siparişlerim sayfasından kargo firmasını görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi çözebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz. Yurtiçi Kargo : 444 99 99 Sürat Kargo : 0850 202 02 02 Siparişiniz mağazanın belirttiği sürede kargoya verilmediyse, “Mağazaya Soru Sor” alanından mağazayla iletişime geçerek siparişinizin durumunu öğrenebilir veya Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

Ürün kargoya verildiği için iade sürecini başlatmanız gerekiyor. Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayın ve “Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneğini işaretleyin. İade talebinizi oluşturduktan sonra mağaza kargo firmasıyla iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir. İade talebi oluşturduğunuz halde sipariş size ulaşırsa, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.

E-Turan AVM'de Kapıda ödeme Seçeneği Yoktur.

Ürün detay sayfasının alt kısımlarında ürünle ilgili açıklama yer alıyor. Daha detaylı bilgiler öğrenmek istiyorsanız Mağazaya Soru Sor alanını kullanabilirsiniz.

“Mağazaya Soru Sor” alanından mağaza ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Mağazadan dönüş olmazsa Canlı Destek’ten bize ulaşın.

Mevcut e-posta ve şifreniz ile siteye giriş yaparak sağ üst köşede isminizin bulunduğu alanda yer alan Kişisel Bilgiler bölümünden bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Ana sayfadaki Üye Girişi alanına tıkladığınızda karşınıza gelen ekranda yer alan "Şifremi Unuttum" bölümüne tıkladığınızda açılan ekranda e-posta adresinizi belirterek yeni şifrenizi alabilirsiniz.

Hesabım sayfasından, Şifrenizi değiştirebilir Teslimat adres bilgilerinizi güncelleyebilir. Sepetinize attığınız ürünleri yönetebilir ve sipariş geçmişini görebilir. Ürün iade işlemlerinizi yapabilir. Müşteri hizmetleri birimimize ulaşabilirsiniz.